Resumo 6ª aula: Apresentação dos Seminários

Resumo 6 – Seminário de Apresentação dos trabalhos – 17/09/07


Essa foi a nossa última aula do módulo de Tecnologia da Informação, nela foram apresentados diferentes temas. A seguir citarei cada um dos temas apresentados:
Grupo 01 - Telefonia pela InternetGrupo 02 - Comércio EletrônicoGrupo 03 - Segurança da InformaçãoGrupo 04 - Ética na Distribuição e Uso da Informação Grupo 05 - Compartilhamento de Informação via IntranetGrupo 06 - Sistemas Colaborativos
O meu grupo que era composto por Fernanda, Mirella, Andréia, Júnior e Érica, falou sobre os Sistemas Colaborativos. Segue um breve resumo sobre o que vem a ser Sistemas Colaborativos.
O surgimento dos Sistemas Colaborativos se deu como uma forma de suportar um ambiente baseado em colaboração e posteriormente uma gestão do conhecimento. Mas de nada adiantará implantar um Sistema Colaborativo se não houver uma cultura de colaboração bem disseminada e consistente. É por esse motivo que antes de entrar nos detalhes acerca de Sistemas Colaborativos, abordarei o conceito de colaboração, começando com uma definição utilizada por Anabela Sarmento:
No entanto, as empresas que pretenderem implantar a “Colaboração Virtual” ou Sistemas Colaborativos devem iniciar o processo primeiramente com formas mais simples de trabalho e, posteriormente, passar para as formas mais complexas.
Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos.
Dentro desse grupo, embora inserida em todo o trabalho eu Fernanda, dei ênfase às formas de interação dos Sistemas Colaborativos, conforme segue:
Ferramentas síncronas são aquelas que requerem tempo de resposta imediato. Por exemplo, mensagens instantâneas (ICQ, Messenger), conferências e videoconferências.Já as ferramentas assíncronas não necessitam de um tempo de resposta curto ou imediato. Os e-mails e os fóruns de discussão são ótimos exemplos de ferramentas assíncronas. Ferramentas de fluxo de trabalho (Workflow) e calendários (Groupware) também são consideradas ferramentas assíncronas.

Resumo 5ª aula: Palestra - Dr. Giancarlo Guizzard

Resumo 5 – Palestra – 12/09/07

Modelos de Processos e Modelos Conceituais de Referência como Ferramentas para melhoria Organizacional e de Sistemas Automatizados de Apoio.

Dr. Giancarlo Guizzard

Nessa palestra falou-se em primeira instância sobre a “História da Origem do Computador”. Foi feito um histórico de sua evolução desde a década de 50 até dos dias atuais.

Os principais desafios: Interoperabilidade, desenvolvimento de novas funcionalidades de forma ágil e com reutilização, aderência aos objetivos do negócio.

Benefícios: Atendimento, documentação e padronização dos conceitos de um determinado domínio, reutilização do conhecimento, gestão do conhecimento e busca inteligente, interoperabilidade de dados.

Nos anos 80 surgiu, então, a Modelagem e reengenharia de processos, com os seguintes objetivos:

Entendimento e documentação dos processos, melhoria dos processos através de técnicas de simulação, derivação de requisitos de aplicações computacionais, derivação dos critérios de decisão para compra de soluções disponíveis no mercado existente, extração de conhecimento do modelo conceitual de referencial e suporte a integração de aplicações.

Um ponto forte da palestra foi a importância de se ter os processos bem definidos e documentados, que é o que muitas empresas estão tentando fazer mais não sabem, ou não tem competências gerenciais para fazê-lo. E na área de software a importância de se ter um produto documentado, de acordo com os padrões de modelagem de dados.

O mapeamento dos processos é o passo inicial para atender melhores as organizações e buscar a melhoria contínua de suas atividades empresariais.

A Palestra teve como foco principal, explicar de forma clara e objetiva, a importância do mapeamento de todos os processos existentes nas organizações de forma a otimizar suas atividades.

Resumo 4ª aula: Sistemas de Apoio à Decisão e Gestão do Conhecimento

Resumo 4 – 4ª aula – 11/09/07

A empresa só terá resultados positivos e reais com os sistemas de informação, se esse melhorar o processo de negócios da mesma, ampliando sua capacidade no quesito tomada de decisões de qualidade.

Os sistemas de decisão podem contribuir para a qualidade das decisões tomadas, visto que essas cada vez mais estão sendo feitas nos níveis mais baixos da hierarquia.

Os principais tipos de Apoio à Decisão são:

Waherouse – É um sistema baseado em dados que armazena dados atuais e históricos de interesse potencial de Gerentes da organização.
Sistemas baseados em conhecimento – São sistemas baseados em técnicas de raciocínio para dar apoio à tomada de decisão. É dividido em dois: Sistemas baseados em regras e Sistemas Especialistas e Sistemas Multiagentes.
Sistemas Empresariais – São aqueles que se preocupam em melhorar a eficiência dos processos da Organização. Disponibilizam a informação nos diversos pontos da empresa onde ela é necessária. São eles:
- Enterprise Resource Planning (ERP): São sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem pela empresa por intermédio de uma base de dados única. Seu objetivo central é integrar os processos de negócios chaves da empresa, tais como: Vendas, produção, finanças e recursos humanos.
- CRM – Gerência de relacionamento com o cliente: Reúne uma série de estratégias para atrair e manter os clientes, fornecendo aos mesmos serviços personalizados e sob demanda. Pode ser operacional e analítico.

Nessa aula também se falou sobre Gestão do Conhecimento e ainda, estudamos alguns estudos de caso, dois quais fiz parte do Grupo que estudou o estudo de caso nº 02 (Sistemas baseados em regras).

Em síntese, ele fala de um sistema que ao ser instalado tem definido um conjunto de regras, as quais funcionam como um filtro para fornecer uma análise que dará resultado quanto à tomada de decisão.

Um dos exemplos usados foi o da corporação financeira Coountrywide que utiliza o mesmo para fazer uma análise financeira de seus clientes e definir dentro do perfil de cada um qual o limite de crédito para cada um. Nessa empresa o sistema conta com 400 regras para as análises e os casos que não se enquadram nas regras são analisados como exceção, ou seja, todos os casos recusados pelo sistema são analisados por um analista.

Esse sistema agilizou muito o processo da empresa. Um analista que antes analisava de 06 a 07 pedidos por dia, agora chega a 16 pedidos por dia.

Resumo 3ª Aula: Organização da Informação

Resumo 3 – 3ª aula – 29/08/07

Como citado na aula de 28/08/07, dado, informação e conhecimento têm valor econômico real para indivíduos, empresas e organizações em geral. Porém, é necessário que essas informações relevantes e corretas sejam acessadas no momento certo.

As tecnologias utilizadas para organizar a informação são:

Sistemas tradicionais de arquivo: Nesse sistema o registro de dados era feito em muitos arquivos diferentes e vários programas eram escritos para recuperar e armazenar novas informações, o que lhe tornava difícil e gerava desgaste e altos custos para a organização.
Principais problemas apresentados: Isolamento de dados e redundância de dados; dificuldade de acesso aos dados; problemas de atomicidade; problemas de concorrência e problemas de segurança.

Sistemas de Gerência de Banco de Dados (SGBD): É uma coleção de programas que permite a criação e a Gerência de Banco de dados.
Mais especificamente, um SGBD permite a definição, a construção e a manipulação de banco de dados. Esses processos podem ser definidos da seguinte forma:

- Definição, Construção e Manipulação.

Componentes básicos do SGBD: Linguagem de definição de dados, linguagem de manipulação de dados e um dicionário de dados.

Serviços realizados pelo SGBD: Controle de redundância; Compartilhamento de dados e Controle de concorrência; Restrições de acesso multi-usuário; Controle de Transações; Beckup e Restauração; Segurança; Restrições de Integridade.

Sistemas de recuperação de informação

Dedicam-se à representação, ao armazenamento, à organização e ao acesso a itens de informação desestruturada.

Além de sistemas de recuperação de informação, existem ainda sistemas de filtro, os dois objetivam atender às necessidades de informação dos usuários.

O programa de recuperação caracteriza-se por receber uma requisição do usuário e retornar o material disponível. O filtro recebe o material e distribui pelos usuários, de acordo com o interesse de cada um.

Resumo 2ª Aula: Informação Empresarial

Resumo 2 – 2ª aula – 28/08/07

A evolução tecnológica nas últimas décadas transformou a execução do trabalho. A informação tornou-se o ponto principal dos recursos estratégicos das Organizações.

“A importância da informação para as organizações é universalmente aceita, constituindo, se não o mais importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e aproveitamento estão diretamente relacionados com o sucesso desejado. (...) Portanto, a gestão efetiva de uma organização requer a percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema de informação”.(MORESI 2000, Grifo nosso).

Os principais impactos do uso da informação são:

Fornecer apoio à decisão – Gerência;
Realizar atividades com menor custo, menos recursos, menor tempo e com melhor resultado;
Aprimorar produtos e serviços.

A informação possui 03 níveis hierárquicos:

1º - Dado (Interpretação)
2º - Informação (Elaboração / Avaliação/ Contextualização)
3º - Conhecimento (Aprendizado)

As informações são diferenciadas quanto à tomada de decisão, a diferenciação é dada em Gerenciais e Operacionais.

Níveis de informação e de decisão Empresarial

Estratégico
Tático ou Gerencial
Operacional

Nível Estratégico: As decisões dão-se do alto escalão da empresa e geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter. No nível operacional está o corpo técnico da empresa.


Nível Tático ou Gerencial: As decisões dão-se nos escalões intermediários e geram atos de efeito a prazo mais curto, porém, de menos impacto no funcionamento estratégico da empresa.

Nível Operacional: As decisões operacionais são ligadas ao controle e às atividades operacionais da empresa. Essas decisões, tomadas no chamado planejamento operacional visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos.

Concluindo, o domínio da informação tornou-se um diferencial para as Organizações.

Resumo 1ª Aula: Introdução a Sistemas de Informação

Resumo 1 – 1ª aula – 27/08/07

Introdução a Ssistemas de informação

Tudo o que produz ou manipula informação, pode ser considerado um sistema de informação. O sistema de informação pode ser considerado como um conjunto de dados (letras ou números) tratados e com valores de significado para atender as necessidades propostas. Cada dia mais, os acessos às informações tornam-se mais acessíveis e a necessidade dos serem em buscá-los também se tornou um fato primordial, pois a informação já faz parte de nossas vidas. Internet, Jornais, Televisão, Revistas, etc. São os instrumentos de informações mais utilizados em geral. Os Sistemas de Informação tornaram-se emergentes e devemos procurar acompanhá-los, para não ficarmos parados no tempo.
As informações tornam-se cada vez mais necessárias para a sobrevivência das Organizações. As Organizações por sua vez, devem investir nos sistemas de informação, pois as que não investem tendem ao fracasso. O bom resultado de qualquer Organização está diretamente ligado às informações. Quando todos os processos de uma empresa estão ligados aos sistemas de informação, eles fluem mais rápidos, pois todos podem ter acesso aos mesmos dados e ao mesmo tempo.

Os Sistemas de Informação são ligados diretamente a Tecnologia da informação e podem solucionar os diversos problemas das Organizações. Ajudam principalmente no processo de tomada de decisões. Porém, para que os Sistemas de Informação possam ter resultados positivos é necessário que sejam confiáveis e para isso devem ser escolhidos de forma correta para que atenda as necessidades da organização e ainda, a Organização deve investir constantemente em treinamentos aos usuários.

Conclui-se então, que os Sistemas de Informação associados às Tecnologias de Informação são de vital importância para todas as Organizações e também para a vida dos seres humanos, sejam em qualquer que forem as situações. Quem está inserido nesse contexto, torna-se mais competitivo e ágil no que tange a concorrência do mercado.

Fernanda Falcao